책소개
상대방을 사로잡는 달콤한 말, 어떻게 말해야 할까?
사람의 마음을 움직이게 만드는 것은 정말 어려운 일이다. 하지만 상대방의 마음에 와 닿지 않는 말이 무슨 소용이 있는가? 큰 바위처럼 꿈쩍 안 하는 상대방의 마음을 움직이기 위해서는 지렛대 같은 말이 필요하고 굳게 닫힌 성문과 같은 상대방의 마음을 열기 위해서는 열쇠 같은 말이 필요하다. 상대방의 마음을 먼저 읽고 상대방을 설득하는 말을 해야 내가 원하는 결과를 얻어 낼 수 있다.
대화에도 전략이 필요하다!
우리는 상대방의 속마음을 다 알 수 없다. 하지만 상대방의 반응을 통해 심리를 유추할 수는 있다. 상대방의 심리를 미리 알고 적절한 말을 건넬 수 있다면 ‘이기는 대화’가 가능하지 않을까? 직장 생활에서도, 부부 사이에서도, 판매자와 고객 사이에서도 마음을 움직이는 대화의 기술은 필요하다. 커뮤니케이션 클리닉 원장 공문선이 알려주는 대화의 전략을 익혀서 커뮤니케이션의 고수가 되어보자!
목차
서문
Ⅰ. 어필하고 싶다면 대화의 전략을 세워라
1. 결정적 순간, 마음을 움직이는 비밀
2. 계산적인 대화와 전략적인 대화의 차이
3. 우리는 상대방의 속마음을 다 알 수 없다
속마음을 아는 것은 어렵다
진실을 말할 수 없는 시대
진실은 상대방을 불편하게 만든다
진실은 말에 있지 않다
진실에 둔감한 사람들
4. 대화에 전략이 필요한 이유
왜 내 말을 들으려 하지 않을까?
왜 내 말을 이해하지 못할까?
왜 내 말을 싫어할까?
왜 내 말을 못 알아들을까?
왜 내 말을 오해할까?
왜 내 말을 착각할까?
5. 전략적 대화의 종류
Ⅱ 마음을 읽는 대화 기술
1. 1단계: 표정 읽기의 기술
마음이 멀어지면 눈에서도 멀어진다
미소에는 여러 의미가 담겨있다
눈 맞춤이 길수록 부정적인 인상을 준다
눈동자가 큰 사람에게 끌린다
고개를 기울인 사람이 아름답다
위아래로 훑어보는 남자? 아래위로 훑어보는 남자?
눈빛을 통해 상대방의 기분을 파악한다
가짜 표정은 오래 간다
부부와 불륜을 구분하는 가장 쉬운 방법
거짓말하는 사람들의 특징
2. 2단계: 말투 읽기의 기술
말투 하나로 기분이 달라진다
말투는 사람을 죽이는 무기가 될 수 있다
잔소리는 무의식적인 표현이다
자기 말만 하는 사람과 같은 말을 반복하는 사람의 심리
지나칠 만큼 자세한 표현은 속임수일 수 있다
목소리는 제2의 관상이다
과거형으로 말하는 사람을 경계하라
강한 표현은 강하게 의심하라
3. 3단계: 제스처 읽기의 기술
제스처는 감정을 읽는 신호다
제스처 덕분에 알게 된 짝퉁 핸드백
제스처를 읽으면 인생이 달라진다
불안과 공포를 숨기는 제스처
팔짱끼는 것에 대한 오해
배꼽의 방향으로 속마음을 읽을 수 있다
상대방을 한 번에 제압하는 카리스마 악수법
협상에 성공하고 싶다면 상대방의 동공을 살펴라
Ⅲ 마음을 설득하는 전략적 대화법
1. 내 말이 통하지 않는 이유
일방적으로 말하기 때문에
상대방에게 관심이 없는 말이기 때문에
거부감을 주는 단어를 사용하기 때문에
이해할 수 없는 말이기 때문에
2. 마음을 설득하는 전략적 대화의 기술
상대방이 좋아하는 주제를 골라라
좋은 목소리로 말하라
힘차고 당당하게 샤우팅하라
좋은 향기로 유혹하라
이성에게 사랑받고 싶다면 빨간 옷을 입어라
중요한 말은 몸짓과 섞어서 말하라
적당한 술로 분위기를 주도하라
상대방의 영역을 존중하고 거리를 유지하라
사랑의 밀어는 왼쪽 귀에 속삭여라
달콤한 것으로 마음을 끌어라
흐린 날씨에 사랑을 고백하라
유혹하고 싶다면 몇 번의 눈길을 보내라
싸움을 줄이고 싶다면 생각과 관련된 단어를 사용하라
상대방의 말을 따라하며 맞장구쳐라
긍정적인 단어를 사용하라
애정표현은 마음껏 보여주어라
문자 메시지를 사랑의 메신저로 활용하라
상대방의 마음을 설득하는 칭찬을 하라
완벽하기보다는 약점을 드러내라
뻔한 말보다는 참신한 말을 하라
적절한 비교로 원하는 결과를 이끌어라
상상하게 만들어라
Ⅲ 마음을 설득하는 전략적 대화법
1. 상대방의 마음이 움직이지 않는 이유
‘꽂히는 말’이 아니기 때문에
내게 더 유리하지 않기 때문에
내가 더 좋아하지 않기 때문에
내가 더 믿을 수 없기 때문에
내가 쉽게 선택하기 어렵기 때문에
2. 마음을 움직이는 전략적 대화의 기술
하지 말라고 말하라
생동감 있는 표현을 사용하라
손해를 본다고 말하라
행동의 동기를 부여하라
유리한 말로 마음을 움직여라
다른 사람을 언급하라
긍정적으로 표현하라
일부러 겁을 줘라
의문문으로 마무리하라
암시하는 단어를 사용하라
중요한 것은 마지막에 어필하라
둘 중 하나를 선택하는 심리를 이용하라
따뜻한 속성의 단어를 사용하라
이익의 가치를 강조하라
상대방에게 믿음을 줘라
구체적으로 제시하라
약점은 미리 전달하라
아이의 이미지를 끌어들여라
‘예’라고 대답하도록 만들어라
‘우리’라는 표현을 써라
Ⅳ 마음을 움직이는 전략적 대화법
1. 상대방의 마음이 움직이지 않는 이유
‘꽂히는 말’이 아니기 때문에
내게 더 유리하지 않기 때문에
내가 더 좋아하지 않기 때문에
내가 더 믿을 수 없기 때문에
내가 쉽게 선택하기 어렵기 때문에
2. 마음을 움직이는 전략적 대화의 기술
하지 말라고 말하라
생동감 있는 표현을 사용하라
손해를 본다고 말하라
행동의 동기를 부여하라
유리한 말로 마음을 움직여라
다른 사람을 언급하라
긍정적으로 표현하라
일부러 겁을 줘라
의문문으로 마무리하라
암시하는 단어를 사용하라
중요한 것은 마지막에 어필하라
둘 중 하나를 선택하는 심리를 이용하라
따뜻한 속성의 단어를 사용하라
이익의 가치를 강조하라
상대방에게 믿음을 줘라
구체적으로 제시하라
약점은 미리 전달하라
아이의 이미지를 끌어들여라
‘예’라고 대답하도록 만들어라
‘우리’라는 표현을 써라
